こんにちは！はぐくむの佐野です。
Googleマイビジネスの情報掲載について、写真の掲載について
こちらでお伝えしてきましたが、Googleマイビジネスはこれらの情報を掲載したら終わり！というわけではありません。
Googleでお店を検索すると星マークやクチコミがあるのを見かけたことがありますか？
このように表示され、お店の詳細を押すとクチコミに評価が掲載されています。
これは、ユーザーが実際にお店にいった感想、サービスの評価投稿できる機能です。
評価は星5から1までを付け、コメントを残すことができます。
この機能についてお店のオーナー様は
「星1ばかりになったらどうしよう？悪いクチコミが投稿されたらどうしよう…」
と心配されるかもしれません。
お店にとって好ましくないクチコミでも、店舗側で削除することはできません。
Googleに削除の申請をすることはできますが、削除されるものは以下のガイドラインに反しているという判断をGoogleがしたものだけとなります。
禁止および制限されているコメントについて
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
ではGoogleマイビジネスで悪い評価がついたときどうすればよいか？
クチコミはすべて返信すること
来店いただいたお客様がクチコミを残してくれる。
それに対して、悪い評価がついた際にだけ対応するというのはおすすめしません。
クチコミが投稿されたらすべてのクチコミに対して、
1.来店ありがとうございますという文言
2.寄せられたコメントへの内容や返信すべき事柄を書く
3.またのご来店をお待ちしております
この3つのポイントを押さえた返信をしましょう。
日々の業務に加えて、仕事が増え大変に思えますが、コメントは、マイビジネスのクチコミから返信ボタンをクリックし、返信するだけ。
長文を書こうと思わず、上記の3つのポイントを押さえた文章を簡単に書いて、クチコミしていただいたお礼をするようにしましょう。
ネガティブなコメントがついたら…？
クチコミが増えてくるとネガティブなコメントがつくこともあります。
そのクチコミに対しては以下の4点を押さえた返信をしましょう。
1.コメントをいただいたことへの感謝
2.書かれていることへの返信
3.トラブルなどであれば再発防止のため実施したこと
4.貴重なご意見をいただきありがとうございました。というお礼
と以上のポイントを抑えた返信をしましょう。
どのお客様が書いたかわかることでも直接連絡せず、あくまでもコメントに対して真摯な対応を行いましょう。
Googleクチコミ数が増え評価が高くれば、ランキングも高くなる！
Googleではクチコミ数とスコアについて以下のように表記されています。
Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja#zippy=%2C関連度%2C知名度
つまりクチコミ数が増え、評価もよければ、お店の検索をされた際に、検索結果の一番上に表示される可能性が増えます。そうなると集客の増加も見込めます。
クチコミを増やすには？クチコミ投稿でクーポン配布や割引はNG！
Googleのクチコミを増やすには、どうすればよいかというと…
マイビジネスのクチコミ投稿画面のURLをQRコードにし、店内に貼る、お客様への呼びかけなど、店舗にクチコミ投稿を促す施策をしましょう。
クチコミ数を増やすためにお客様に特典や割引を提供して、引き換えにクチコミを書いてもらおうというのは、ついやってしまいそうですが、Googleのガイドラインで禁止されています。
そのためクチコミへの投稿呼びかけはOKですが、対価を提供してはいけません。
また自分のお店やサービスのクチコミを投稿することもNGです。
こちらのコンテンツガイドラインも参考にしてください。
Googleマイビジネスに登録して、悪い評価がついてしまったらどうしよう…と不安に思われる方もいらっしゃると思いますが、お客様がせっかく投稿してくれた1つのコメント。
１つ１つ丁寧な対応をし、積み重ねていくことでコメント数にもつながります。
マイビジネスは定期的にチェックして、最新の状況に保ち、コメントも返信していくようにしましょう！
はぐくむでは Googleマイビジネスの登録のコンサルティングの他、写真撮影をしてGoogleマイビジネスに載せたい！という方におすすめのGoogleストリートビュー撮影代行など、MEO対策・集客の支援を行っています。
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