山梨県甲府市で施術院を営んでいる「山梨カイロプラクティックセンター」の院長・水野大介氏。以前はご自身でLINE公式アカウントを制作していましたが、構築の難しさや文章をまとめることが課題となり、はぐくむにご依頼いただきました。【LINE公式アカウント＋Lステップ】を導入したきっかけや成果、使い勝手についてお話を伺いました。

（取材・高橋かずえ／執筆・別當知代）

はぐくむが担当した仕事

写真撮影、デザイン、LINE公式アカウント+Lステップの構築と、お客様に見える部分のデザインをはぐくむにお任せいただいたことで、イメージアップにつながりました。

自作で構築していた「LINE公式アカウント」。プロの力を借りたい！と知り合いの治療家に相談

（高橋）水野先生、本日はインタビューのお時間をいただきまして、ありがとうございます。今回、【LINE公式アカウント＋Lステップ】をはぐくむにご依頼いただいたきっかけをお聞かせください。

（水野氏）LINE公式アカウントは便利なので無料プランを導入し、リッチメニューも自分でつくってみました。休業のお知らせや来院された方の施術後の写真を送付するなど使い勝手はよかったのですが、どうもデザインに自信がなく、文章を考えるのも苦手でした。

「どうしたものか…」と悩んでいたとき、知り合いの整骨院の先生に、高橋さんがつくった【LINE公式アカウント＋Lステップ】を見みせてもらったんです。

プロがつくるとこうなるのか！という感じで、情報量も多く文章もスッキリしていて読みやすかったので、それで当院の公式アカウントもすぐにお願いしました。

（高橋）一度、ご自身で「Lステップ」の導入も挑戦されていましたよね！　自作したときは何が難しかったですか？

（水野氏）大きく分けてふたつあります。

①構築がプログラミング並みに複雑…！

Lステップを使った構築方法は、YouTubeで調べればいくらでも出てきたのですが、実際に使ってしてみるとWebサイトとはまるで違うので、意味がわかりません。プログラミング並に複雑でした。専門家じゃないとできない領域でした。これができたら私も【LINE公式アカウント＋Lステップ】の制作会社を立ち上げます（笑）。

②魅力的な文章を考えられない…！

LINE公式アカウントを作るときに、文章も自分で考えるとなると独特で（笑）、一般の方には伝わりにくい表現になってしまうので、第三者から見た分かりやすい表現を求めていました。

施術院やプロフィールの写真もきちんと撮影したことがなかったので、素材の撮影から、テキスト執筆、動画のコンテンツ制作までお願いできるとなれば、高橋さんに頼むしかないと思いましたよ。

コンテンツの制作過程で、強みを発見できた！

（高橋）水野先生はとても器用なので、ホームページも自分でいろいろできちゃうタイプですよね。今回、はぐくむに“まるっと”お願いしたことで得られたことはありますか？　率直な感想をお聞かせください。

（水野氏）期待していなかった嬉しい効果としては、自社の魅力や強みを発見できたことです。

うちのLINE公式アカウントでは、「お客様のインタビュー動画」をつくりました。高橋さんがインタビュアーとなってお客様に色んなお話を聞いていると、みなさんが似ている評価をしてくださったんです。具体的には「内臓施術」や「巡りがよくなる」というところです。

こうやって私が意識していた施術がお客様に伝わっていて、評価もされていることが分かると、知らず知らずのうちに自信を持つことができますね。

（高橋）第三者が話を聞くことで、自分では聞きにくいことも聞けますからね（笑）。仕上がった動画はいかがでしたか？

（水野氏）ばっちり満足です。インタビューの時間は30分くらいだったのですが、仕上がりは2～3分。“いいところ”を切り取る編集力も素晴らしいと思いました。また、テロップは大き目にしてもらったので、スマホでイヤホンなしでも移動中などに見られる動画ができてうれしいです。

【LINE公式アカウント＋Lステップ】の構築だけでなく、こうやって中身を充実させる魅力的なコンテンツが整ったのでお客様からも好評です。なんと言っても施術院の外から見た第一印象ががらりと変わりました。

ずいぶん明るい印象になって、お願いして本当によかったと思っています。

LINE予約はサクサク快適！　院内シェア率70％で、お客様とのコミュニケーションも増えた

（高橋）Lステップの予約システムの使い勝手はいかがですか。

（水野氏）実はまだ、私が使いこなせていない面がありますが、慣れれば大丈夫でしょう。

やっぱり世間的にLINEの使用率が高いのでＬステップの予約システムを使わない手はありません。以前から使っているメール予約は1割くらい、LINE予約が7割を占めるようになりました。

（高橋）7割の方が活用できているということで、予約数に変化ってありますか？

（水野氏）予約がしやすくなったのか、既存のお客様の通う頻度も増え、新規のお客様からの予約も増えました。

また、アカウント内にコンテンツが充実しているので、新規のお客様は私のプロフィールや治療の方針、口コミなどを一通り見た上で予約をしてくれるのもいいですね。

事前に施術方針を理解した方が来てくださると施術もしやすく、新規のお客様だったとしても昔から通ってくださっているような “いいお客様”が多い印象です。

（高橋）発信することで、魅力が届いてファンになってもらうきっかけになりますからね。

（水野氏）あとは、デザインで親近感がわいたのかお客さんからの質問が出るようになり、コミュニケーション率がグンと上がりました。

例えば、「渋滞だから5分遅れる」だとか「病院で○○と言われているんだけど」とか、ちょっとした相談もしてもらえる信頼関係が築けているのも良かったことです。

配信次第で予約数に影響あり。課題も、やることも明確に見えてきた

（高橋）LINE公式アカウント構築の約2カ月間のプロジェクトを終えてホッとしたいところですが、実はここからがスタートです。配信も頑張っていきましょうね！

（水野氏）配信ですよね…（笑）。私がかなり“めんどくさがり屋”なので、なかなか順調にはいかないですが、配信するとやっぱり予約の数も増えるので継続できるように取り組みます。

（高橋）行き当たりばったりにならないように年間計画を立てるといいですよ。「３月は花粉のお役立ち情報を載せよう」とか「９月は季節性鬱の情報がいいかな」、「12月は暴飲暴食しがちだから胃腸に関わることにしようかな…」とか、季節と連動させるとコラムは書きやすくなります。

これからLステップを導入しようか迷っている同業者の方に向けて、アドバイスできるとしたら、どんなことがありますか。

（水野氏）それはもう…、ぜひ高橋さんにご依頼ください、ってことです（笑）。

Lステップについては、検索するとハウツー動画がたくさん投稿されているんですが構築が複雑です。なので、日々の業務をやりながら…となると、学ぶ時間・構築の時間とかなりの労力がいると思います。プロに頼んだ方がクオリティもいいですし、スッキリまとまると思います。

また、価格とクオリティを他社と比べましたが、はぐくむはかなり安いと感じます。

配信も含め、まだまだトライできそうなことがたくさんあるので、これからもサポートよろしくお願いします。

（高橋）貴重な感想、ありがとうございます。コンテンツ制作ならいつでもご相談ください。水野先生のお客様は、皆さん水野先生のファンなので、ご自身の魅力を活かしてできることをたくさんやっていきましょう！。

～水野先生、お忙しいなかご協力いただきありがとうございました～

取材日時：2022年10月
山梨カイロプラクティックセンターのホームページ（https://y-chiro.xyz)